【服务理念】移民服务说明

        新新源移民---高知圈移民代理。

其实，技术移民或者配偶团聚移民的申请人，委托我们办理移民事务，无非就是希望我们根据多年的经验，把控一下各方面的风险，不会因为一个小失误而耽误一生的移民机会。该办的事情尽量考虑的周全一些，把所有该想到的都考虑到，让申请人少操点心。如果作为移民公司的我们，Team诚信有担当，顾问或客服为人踏实，做事仔细，耐心周到，沟通热情愉悦，这便是极好的移民服务体验了。

有某些时刻，部分团队的成员也会有一些怨言，比如有些事情不急，但是申请人很着急，很多时候，我们跟团队讲，一定要将心比心，如果换做是你是申请人，你在申请一辈子才有一次机会的移民，你会不会急。因此，必须将心比心的换位考虑，耐心和客户沟通，我们专业，知道轻重缓急，很多事情要统筹进行，但是客户她可能不清楚，要热心解释清楚。

当然，不论急还是不急，能尽早一天把事情处理完就早一天把事情处理完。有些加拿大客户的进度已经进入到体检（ME）、下决定书（DM)或取签（PL）阶段，突然要去国外出差、国外旅游，她也不急拿到签证的情况下，一定要严肃的告诉申请人，另可耽误其他的事情也不能拖延签证的进度。多少血和泪的教训，申请移民的人那么多，各种各样的情况都有，一旦某个申请人有问题，会连累其他所有的申请人，虽然材料真实、体检也ok，调查也没事，但总是还是有误伤的。因此，早一天就早一天。比如出了华为间谍门事件后，华为的员工大部分突然都要进行安全调查。安调起来，可快可慢，可拒可签，结果果就难料了。

还有些情况，部分团队成员在单纯的环境生活的久了，容易不按程序办事，或者对申请人对顾问/文案的基本要求有所放松。比如，我们经常对成员讲，给客户的邮件，一定要系统性的发所有的事情都说清楚了（达到不用问第二遍的程度），同时发了邮件如果没有回应，一定要QQ、微信、短信、电话，360度全方位提醒客户收悉。绝对不要等到客户自己没发现，然后耽搁了，然后责怪你，你还怨言说客户态度不好。一定要将心比心。客户的事情当做自己的事情，客户的事情当做是领导的事情。客户对我们的专业有敬意，我们对客户的事情也要有敬意。客户的case对我们是一个很小的case，但是位置对调一下，这是人家一辈子的事情。团队成员尽力做到最好。

还有些情况，客户的案子各种各样，除了移民局的基本要求的材料之外，其他有些材料根据经验需要补充的或者不准备递交的，一定要跟沟通好了再补充或不交，双方都做一个权衡。我们做为被委托人可以提供专业的建议，但是不能不经过申请人的同意，私下做补料和弃料的决定。

客户一份信任，就是我们一份责任。将心比心，客户愿意花3万多块钱把移民这么重要的事情委托给我们，是多么的不容易。我们站在客户的立场，面临同样的选择的时候，是否依然能这么洒脱的相信别人。都不容易。既然信任我们了，就要格外珍惜。客服或顾问分到客户后，就要尽心尽力，把客户的事情做好，让客户安心做其他自己的事情。不要让客户整天担心这担心那。有我们在，就不应该让客户担心。客户有问题了，可以随时找到人，不论晚上还是周末。这应该是一种承诺。

                                                                                                       新新源移民团队

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