【服务理念】新新源移民公司--服务说明

作者/来源:新新源移民/newnewland   发表时间:2018-10-20 12:37:52

【服务理念】移民服务说明


        新新源移民---高知圈移民代理。


其实,技术移民或者配偶团聚移民的申请人,委托我们办理移民事务,无非就是希望我们根据多年的经验,把控一下各方面的风险,不会因为一个小失误而耽误一生的移民机会。该办的事情尽量考虑的周全一些,把所有该想到的都考虑到,让申请人少操点心。如果作为移民公司的我们,Team诚信有担当,顾问或客服为人踏实,做事仔细,耐心周到,沟通热情愉悦,这便是极好的移民服务体验了。


有某些时刻,部分团队的成员也会有一些怨言,比如有些事情不急,但是申请人很着急,很多时候,我们跟团队讲,一定要将心比心,如果换做是你是申请人,你在申请一辈子才有一次机会的移民,你会不会急。因此,必须将心比心的换位考虑,耐心和客户沟通,我们专业,知道轻重缓急,很多事情要统筹进行,但是客户她可能不清楚,要热心解释清楚。


当然,不论急还是不急,能尽早一天把事情处理完就早一天把事情处理完。有些加拿大客户的进度已经进入到体检(ME)、下决定书(DM)或取签(PL)阶段,突然要去国外出差、国外旅游,她也不急拿到签证的情况下,一定要严肃的告诉申请人,另可耽误其他的事情也不能拖延签证的进度。多少血和泪的教训,申请移民的人那么多,各种各样的情况都有,一旦某个申请人有问题,会连累其他所有的申请人,虽然材料真实、体检也ok,调查也没事,但总是还是有误伤的。因此,早一天就早一天。比如出了华为间谍门事件后,华为的员工大部分突然都要进行安全调查。安调起来,可快可慢,可拒可签,结果果就难料了。


还有些情况,部分团队成员在单纯的环境生活的久了,容易不按程序办事,或者对申请人对顾问/文案的基本要求有所放松。比如,我们经常对成员讲,给客户的邮件,一定要系统性的发所有的事情都说清楚了(达到不用问第二遍的程度),同时发了邮件如果没有回应,一定要QQ、微信、短信、电话,360度全方位提醒客户收悉。绝对不要等到客户自己没发现,然后耽搁了,然后责怪你,你还怨言说客户态度不好。一定要将心比心。客户的事情当做自己的事情,客户的事情当做是领导的事情。客户对我们的专业有敬意,我们对客户的事情也要有敬意。客户的case对我们是一个很小的case,但是位置对调一下,这是人家一辈子的事情。团队成员尽力做到最好。


还有些情况,客户的案子各种各样,除了移民局的基本要求的材料之外,其他有些材料根据经验需要补充的或者不准备递交的,一定要跟沟通好了再补充或不交,双方都做一个权衡。我们做为被委托人可以提供专业的建议,但是不能不经过申请人的同意,私下做补料和弃料的决定。


客户一份信任,就是我们一份责任。将心比心,客户愿意花3万多块钱把移民这么重要的事情委托给我们,是多么的不容易。我们站在客户的立场,面临同样的选择的时候,是否依然能这么洒脱的相信别人。都不容易。既然信任我们了,就要格外珍惜。客服或顾问分到客户后,就要尽心尽力,把客户的事情做好,让客户安心做其他自己的事情。不要让客户整天担心这担心那。有我们在,就不应该让客户担心。客户有问题了,可以随时找到人,不论晚上还是周末。这应该是一种承诺。


                                                                                                       新新源移民团队



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主要业务:加拿大、魁北克、澳洲、新西兰技术移民及配偶团聚移民

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